X on kuljetusalan yritys. Vuosi sitten heillä oltiin hankalassa tilanteessa. Perheyrityksen pitkäaikaisin asiakas uhkasi lähteä koska toimitusten aikataulut heittivät, mikä aiheutti heille ongelmia omien asiakkaidensa kanssa. Samoin kustannukset olivat karanneet liian korkeiksi. Asiakkuus ei ollut ainoastaan tärkeä kumppanuus: sen myötä liikevaihdosta lähtisi neljäsosa.
Ongelma ja sen heijastusvaikutukset arjessa
Sekä aikatauluongelmat että polttoainekustannukset pystyttiin jäljittämään kuskien henkilökohtaisiin reittivalintoihin. Ne eivät olleet optimaalisia ruuhkien ja polttoainekulutuksen suhteen.
Aiemmin asiaa oli yritetty ratkoa kokeilemalla muutamaa valmista sovellusta, mutta niiden käyttö ei palvellut yrityksen tarpeita ja oli liian monimutkaista kuskeille.
Aiemmin asiaa oli yritetty ratkoa kokeilemalla muutamaa valmista sovellusta, mutta niiden käyttö ei palvellut yrityksen tarpeita ja oli liian monimutkaista kuskeille.
Aiemmat yritykset ratkaista ongelma
Siksi he tarvitsivat räätälöidyn reittioptimointijärjestelmän. Vaikka yritys oli pakkoraossa, epäilyksiä aiheutti mahdollinen hinta ja se, ettei meillä ollut aiempaa kokemusta toimialasta. Mutta myyjämme teki vaikutuksen: hän kuunteli alustavassa palaverissa tarkasti, vei toiveet suoraan kehittäjälle ja 3 päivässä asiakkaan pöydällä oli pilottiversio jonka suunta tuntui heistä oikealta.
Epäilys toimittajaa kohtaan ja sen hälveneminen
Toimitimme heille ratkaisun, joka ottaa huomioon yrityksen erityistarpeet ja sopii käyttöliittymältään kuskien päivittäiseen työskentelyyn.
Reittioptimoinnin ansiosta rekat pysyvät aikataulussa, mikä puolestaan on johtanut heidän asiakkaansa toimitusvarmuuden vahvistumiseen. Samoin polttoainekustannukset ovat laskeneet 18 %, minkä ansiosta hintaa asiakkaaseen päin voitiin laskea. Muuttuneen tilanteen ansiosta asiakas uusi sopimuksen kolmeksi vuodeksi.
Reittioptimoinnin ansiosta rekat pysyvät aikataulussa, mikä puolestaan on johtanut heidän asiakkaansa toimitusvarmuuden vahvistumiseen. Samoin polttoainekustannukset ovat laskeneet 18 %, minkä ansiosta hintaa asiakkaaseen päin voitiin laskea. Muuttuneen tilanteen ansiosta asiakas uusi sopimuksen kolmeksi vuodeksi.
Muutos ja sen konkreettiset vaikutukset
Kuljetusalan yrityksessä ollaan erittäin tyytyväisiä järjestelmään ja muutokseen jonka se on mahdollistanut.
"Olen huojentunut että saimme pidettyä asiakkaan. Heillä muistellaan yhä lämmöllä kuollutta isääni, jonka kanssa he ehtivät tehdä töitä pari vuosikymmentä. Minulle tämä työ on paitsi bisnestä myös hyvin henkilökohtainen asia. Nyt pystyn nukkumaan yöni rauhassa. Mielettömän hyvää työtä. Vahva suositus."
Muutoksen merkitys asiakkaalle