Useimmat asiakastarinat alkavat tavoitteesta ja loppuvat tulokseen. Alkutilanteen haasteet — epäonnistuneet yritykset, turhautuminen, epävarmuus — jätetään pois koska ne tuntuvat negatiivisilta.
Mutta juuri hankaluudet antavat ratkaisulle painoarvon.
Kun lukija näkee mitä asiakas kävi läpi ennen ratkaisua, hän ymmärtää mikä on ratkaisun todellinen merkitys. Ilman taustaa lopputulos on vain fakta. Taustan kanssa se on todiste ratkaisun toimivuudesta.
VR:n mobiilikehitys oli ollut jumissa. Aiemman toimittajan monimutkaiset käytännöt, epäselvät prosessit talon sisällä, vanhentunut kehitysideologia, eri osapuolten turhautuneisuus. Pienen mobiilisovellustoimisto Polar Spinin porukka astui projektiin jossa asiat oli sekaisin.
Jos tarina kertoisi vain VR:n tarpeen ja lopputuloksen — että tarvittiin mobiilisovellus ja kun se oli valmis, sitä ladattiin satojatuhansia kertoja ja sen kautta tuli nopeasti neljännes VR:n koko digimyynnistä —, se kuulostaisi hyvältä. Mutta kun lukijalta puuttuisi konteksti, hän ei osaisi arvostaa numeroita. Siksi sotkuinen tausta on tärkeä. Se tekee Polar Spinin roolista merkityksellisen.
Ilman sitä he ovat vain yksi toimittaja. Taustan kanssa he ovat tiimi joka pelasti jumittuneen hankkeen.
VR:n brändijohtaja kertoi haastattelussa omin sanoin miten Polar Spinin tiimi muutti tilanteen: heidän kykynsä puhua kaikille osapuolille pelkän koodaamisen sijaan, ketterän kehityksen prosessiymmärryksen tuominen organisaatioon, proaktiivisuus. Polar Spinin ei tarvinnut väittää mitään itsestään. Asiakas teki sen vaikuttavammin kuin mikään mainoslause.
Kun konteksti — hankaluudet ja vastoinkäymiset — on kaivettu esiin, asiakkaan omat sanat eivät kuulosta pelkiltä kehuilta vaan niissä kuuluu huojennus ja arvostus.
Ja siihen ostajan on helppo uskoa.
Lue tarina →Lähetä minulle linkki nykyiseen caseen tai referenssisivuun. Saat suoran näkemyksen siitä, mikä toimii ja mitä muuttamalla se tukisi myyntiä paremmin.
Pyydä maksuton analyysi